政府采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

　　采購(gòu)人名稱(chēng)：商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局

　　采購(gòu)人地址：北京市東城區(qū)安外東后巷28號(hào)4號(hào)樓

　　采購(gòu)人聯(lián)系方式：010-64515396

　　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司

　　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈1004室

　　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：010-63348491

　　采購(gòu)用途：中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)

　　簡(jiǎn)要技術(shù)要求：

　　第1包：配備專(zhuān)業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)規(guī)范的客服團(tuán)隊(duì)、實(shí)施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化投訴咨詢(xún)服務(wù)等；

　　第2包：與媒體線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)互動(dòng)處理流程要求規(guī)范化，建立完整的互動(dòng)機(jī)制，保證實(shí)現(xiàn)與媒體互動(dòng)通暢的流程等；

　　第3包：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、軟硬件平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　合同履行期：1年

　　招標(biāo)公告日期：2014年5月29日

　　定標(biāo)日期：2014年6月25日（招標(biāo)編號(hào)：0702-1441CITC5Y07）

　　評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單：楊波、彭世祥、孫佐、張鐵軍、周凌

　　項(xiàng)目聯(lián)系人：大雁

　　聯(lián)系電話(huà)：010-63348491

　　中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司

　　2014年6月25日