VoIP的好處
隨著VoIP技術的普及應用，各種基于網絡的語音服務深入人心。像MSN，Skype，QQ等均提供基于網絡的語音通話，由于資費低深受年紀們的歡迎。
在企業(yè)應用中，通過VoIP技術能夠有效的將異地的分支機構的辦公通信系統(tǒng)結合，完成協(xié)同辦公，提高企業(yè)的工作效率。因此企業(yè)分支機構IPT部署方案受到很多企業(yè)的追捧。
VoIP最大的好處是將異地之間的網絡連接在一起，而不受限于電話線一公里布線的范圍。將語音信號轉換成IP包，在數據網傳輸，然后到達后，再轉成成語音信號，送到人的耳朵。這種技術應用到呼叫中心中，使座席能夠分布部署，充分利用各地的服務能力為客戶提供完善的服務。
什么時候用VoIP最合適
VoIP在出色的完成壓縮語音異地傳送的時候也存在一些缺點，就是降低了語音的話音質量，語音質量的好壞完全依賴數據網絡的質量，當網絡帶寬無法保證時，話音質量也就無法保證了。因此在呼叫中心建設中，通常集中式的座席采用傳統(tǒng)的電路方式，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和通話質量；如果分布式的座席則采用VoIP的方式，達到遠端座席部署的效果。分布式組網則對網絡要求比較高，要求有數據專網或VPN專線。
近年來出現(xiàn)的純IP軟交換機的呼叫中心系統(tǒng)，在局域網內都采用軟電話的方式，話音直接從電腦的耳麥出來，不經過專業(yè)的話機，座席之間通話也采用IP包的方式進行傳輸，先將語音信號轉換成IP包，在局域網內傳輸，然后再轉成成語音信號，送到人的耳朵，其實是一種技術誤導的建設思路。技術是為業(yè)務服務的，而不是越新的技術越好，套用那句老話“適合的才是最好的”。
