雖然基于IP的解決方案在聯(lián)絡(luò)中心的部署有較強(qiáng)勁的勢(shì)頭，但是隨著大量廠商采用諸如SIP等開放式標(biāo)準(zhǔn)，大量機(jī)會(huì)現(xiàn)在才開始奔騰而出。現(xiàn)在，向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經(jīng)濟(jì)，而且享有更多益處。準(zhǔn)備替換老化的時(shí)分多路復(fù)用（TDM）系統(tǒng)或者為分支機(jī)構(gòu)或企業(yè)部門部署新系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在能夠更有信心地向IP轉(zhuǎn)型。它所帶來(lái)的好處包括如下強(qiáng)大的能力：
全面訪問(wèn)，使任何位于聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)或者外面（諸如支持實(shí)地服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用、家庭座席、分類專家或者分支機(jī)構(gòu)）的員工能夠與公司客戶進(jìn)行高效互動(dòng)。
利用多媒體互動(dòng)，比如即時(shí)信息、視頻、遠(yuǎn)程程現(xiàn)（Presence）以及Web協(xié)同工作來(lái)創(chuàng)新性地提高客戶體驗(yàn)。
虛擬的集中化聯(lián)絡(luò)中心，面向托管在公司數(shù)據(jù)中心或者外包給某個(gè)服務(wù)提供商的多站點(diǎn)和遠(yuǎn)程站點(diǎn)機(jī)構(gòu)， 以提高生產(chǎn)力并快速部署新功能。
通過(guò)應(yīng)用軟件統(tǒng)一地應(yīng)用商業(yè)規(guī)則。---非內(nèi)置于專有硬件中---控制語(yǔ)音和其他通信的互動(dòng)管理
圖1. 2002-2011年全球范圍的TDM和IP座席的銷售量
SIP解決方案的崛起帶來(lái)了一個(gè)額外的好處：那就是可實(shí)現(xiàn)逐步移植到IP，讓傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）退休--實(shí)際上是把它從物理專用小交換機(jī)（PBX）解放出來(lái)，并且將其重新打造為一個(gè)靈活的、基于軟件的應(yīng)用，能夠利用IP的所有功能。
