• 老秦夜譯
• 專題：呼叫中心的歷史

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:到90年代中期，每個人都對它感興趣。果然，更多的銀行跟隨First Direct的步伐，TSB Phonebank正式在格拉斯哥（Glasgow）和新港（Newport）開設了兩個300個座位的聯(lián)絡中心。這些聯(lián)絡中心使用的ACD系統(tǒng)相互連接，并使公司能夠將每個呼叫路由到最合適的顧問那里，橫跨兩個地點。