11月10日，武漢市電信分公司成功進行了客戶服務1000系統割接升級，新的電信客戶服務中心正式建成，同時電信1000熱線服務電話正式啟用。今后武漢市的固定電話用戶只要撥打免費電話1000，就可以享受到辦理電信業(yè)務、業(yè)務咨詢、電話故障申告、資費查詢、服務投訴等多種電信服務。

　　武漢電信著眼于客戶，把做好客戶關系管理工作作為重中之重，投入二百多萬元資金建設了這套技術先進、功能齊全的客戶服務系統，從而建立起一套面向客戶的全方位的高質量的服務體系，改變了原來電信服務熱線種類多、服務功能單一、人工處理流程周期長、工序復雜的狀況。新的客戶服務系統采用業(yè)務代表服務和自動服務等多種服務形式，完全實現了微機化管理，該系統集查詢、咨詢、受理、投訴、增值業(yè)務服務等多種業(yè)務功能為一體,目前涵蓋112集中受理系統、170話費查詢系統、189電話業(yè)務受理及電信業(yè)務咨詢系統、180電信用戶投訴服務。新系統能支持150萬用戶的服務需求。這套客戶服務中心系統還在充分應用計算機、交換、網絡與數據庫等最新技術基礎上，實現了服務方式人性化、系統結構開放化、業(yè)務組件可生成（從“有什么業(yè)務用什么業(yè)務”到“需要什么業(yè)務就有什么業(yè)務”）的目標。

　　武漢電信在加強客戶服務中心硬件建設的基礎上，進一步加強軟件方面的建設，著手建立電信業(yè)務信息管理庫，使各種電信新業(yè)務信息、新政策及時更新，更迅捷地告知用戶。