廣州電信于6月18日開通了 “１０００”服務熱線，將中國電信各業(yè)務號碼合而為一，為用戶提供諸如報障、查詢、咨詢、投訴等“一站式”綜合服務。
服務開通以后，用戶只要撥通“１０００”服務熱線就可辦理任何電信業(yè)務。用戶來話接入后，客戶服務中心為用戶提供人工與自動語音兼容的服務。 “１０００”熱線還為用戶提供服務質(zhì)量征詢系統(tǒng)，改變以往只接聽電話的被動局面，將主動對外呼叫，對服務質(zhì)量進行征詢，傾聽用戶意見，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。目前服務質(zhì)量征詢系統(tǒng)已推出新裝機移機用戶和修障用戶的征詢，電話費催繳、工程割接改號通知等業(yè)務。
