96156社區(qū)服務(wù)呼叫熱線系統(tǒng)自10月29日開通試運行以來，截至昨天下午3時30分，僅市呼叫中心就接聽居民打來的熱線電話6016個，其中咨詢電話3000多個，約占接聽總量的60％；服務(wù)請求總量2700多個，約占接聽總量的34％，還接到了部分居民提出的反饋意見和建議。
　　在居民的服務(wù)請求中，除家政服務(wù)外，綜合修理也是居民需求較大的項目，占到32％；中介服務(wù)約占12％；用品配送占2％；而文體娛樂服務(wù)則較低，只有1個。在綜合修理服務(wù)中，居民對修理電視機、洗衣機、電冰箱、電風扇和熱水器的需求最大，達到服務(wù)請求總量的9％。
　　市社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)負責同志昨天對記者說，96156開通試運營一周來情況良好，平均每天接到居民打來的熱線電話約1000個，群眾對這一系統(tǒng)的開通運營和服務(wù)情況總體上是滿意的。在系統(tǒng)開通的早期，很多市民對這一新生事物還缺乏了解，因此，目前居民打來的電話大部分都是咨詢的。隨著12月初系統(tǒng)正式運行，市社區(qū)服務(wù)中心還將加大宣傳力度，比如投放戶外廣告、入戶宣傳等，讓老百姓盡快了解它的作用，使它更好地為全市居民服務(wù)。
　　據(jù)了解，除了市級呼叫中心外，全市下周還將有150個街道開通上線。系統(tǒng)正式運營后，即使您是在遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住的居民，只要撥通96156，也會有離您家較近街道的社區(qū)服務(wù)中心為您提供所需要的服務(wù)。

北京日報