CRE Awards 評審共分四個階段進行，在選出總決賽的入圍名單后，主辦單位更邀請顧客一同參與，由他們投票選出心中的優(yōu)勝者。評審委員會將根據四個階段的評分選出最佳顧客關系服務杰出獎得主。朱剛岑更向準備參賽的機構及個別人士提供成功秘決："首先，參賽者應將眼光放遠，向其他表現杰出的公司加以學習。如果因成功而自滿，要進步是很困難的。第二，顧客關系非依靠某一部門，公司的高級行政人員或管理階層必須重視與顧客之間的關系，各部門需要通力合作。最后，要明白維持顧客關系并非一次性的項目，所需要的是長期和良好的跟進服務，這才有助提升員工的素質及改變公司的文化。"

　　他指出，亞太顧客服務協會自1998年成立以來不斷發(fā)展，為推助業(yè)界邁向專業(yè)服務不遺余力。協會更與一些國際大企業(yè)結成合作伙伴，為會員提供全球性認可的培訓證書課程，如'客戶關系管理總經理證書培訓課程'（CRMD）、'客服中心高級經理人員證書培訓課程'（CCCM）等，并邀請一些行業(yè)的成功者或杰出領導，分享寶貴的經驗。學員可從中掌握個中技巧，增強個人競爭力。

星島日報