據(jù)介紹，這個服務內容相當豐富的服務平臺由浙江省旅游局與省電信有限公司聯(lián)合打造。它的建立，正是為了充分發(fā)揮浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網(wǎng)絡這兩大優(yōu)勢，用電信網(wǎng)絡將全省的景區(qū)、飯店、旅行社以及其他旅游企業(yè)聯(lián)結起來，通過熱線電話96118、網(wǎng)站（www.96118.com.cn）、手機短信等多種方式提供各種旅游服務，力圖實現(xiàn)旅游服務信息化，也更加人性化。
　　這個服務平臺聽起來挺高深，但操作起來卻相當簡單。登陸96118門戶網(wǎng)站，省內外的游客就能知道最新的景點介紹、景點活動以及門票等信息，還可查詢各旅游公司提供的個性化服務。撥打96118旅游服務熱線，接線小姐會詳細介紹全省各地風景名勝的詳細情況，解答旅游線路安排上的問題。通過網(wǎng)絡與熱線，游客能方便地獲得旅游訂票、訂房等服務，足不出戶，就能辦好出行的一切手續(xù)。目前，服務平臺的房源網(wǎng)絡已相當完善，從實惠的青年旅舍，到豪華的星級酒店，各個層次的房源應有盡有。今后，這個網(wǎng)絡將進一步向全國擴展。同時，游客還能使用96118金穗電信旅游卡進行費用結算，不但可以免除大量帶現(xiàn)金的不便，更能享受消費折扣。
　　在旅游中，碰到購物被斬、景點漏玩之類不愉快的事情，怎么辦？很多游客都會這么解決：身在他鄉(xiāng)，多一事不如少一事，忍忍算了。但有了96118旅游綜合服務平臺，游客再遇到這種事情，就可以通過96118進行投訴，而服務平臺能在第一時間把投訴反饋到當?shù)氐穆糜钨|監(jiān)部門，保障游客的利益。此外，服務平臺還加強了與110、120、122網(wǎng)絡的聯(lián)動，游客一旦遇到突發(fā)事件，都可以撥打96118求助，96118也將堅持為游客的健康平安保駕護航。

杭州日報