語音公告功能——就是將稅務(wù)機(jī)關(guān)的最新公告或通知經(jīng)過錄音、編輯，輸入熱線平臺，納稅人撥打12366后，系統(tǒng)將自動提醒收聽最新公告通知，納稅人按照提示語音選擇功能鍵后即可收聽到公告的詳細(xì)內(nèi)容�！笆弧秉S金周期間，12366將十月份例征期順延公告進(jìn)行了播發(fā)，從10月1日—7日的熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，收聽語音公告的達(dá)172人次，語音公告發(fā)揮了預(yù)期作用，取得了良好效果。
短信服務(wù)功能——就是通過向納稅人發(fā)送短信的形式，開展政策宣傳和公告送達(dá)等提醒服務(wù)。例如，申報征收期后，如果納稅人仍未申報或繳款，12366短信系統(tǒng)將從2.0中提取逾期未申報納稅人登記的手機(jī)號碼，自動實(shí)現(xiàn)對未申報企業(yè)的短信催報提醒，提醒次數(shù)由稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定，既減少人員投入，避免了手工方式的煩瑣低效，又能夠做到無差錯、無遺漏地大話務(wù)量通知，極大提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。
電話自動回?fù)芄δ堋褪菍⒍悇?wù)公告、通知以及最新政策提醒錄音后輸入到熱線平臺中，選定相關(guān)納稅人的固定電話，設(shè)定回?fù)艽螖?shù)和接通不再回?fù)艿膮?shù)，系統(tǒng)自動回?fù)埽_展提醒服務(wù)。9月底我們選定部分納稅人，回?fù)?2次，成功55次，納稅人反映較好。
鄭州國稅
