今天上午在研討會(huì)上，包括市政府便民電話中心、18區(qū)縣、各委辦局及與市民生活息息相關(guān)的公交公司、電力公司、供水、燃?xì)�、歌華有線等50家便民電話網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)人齊聚一堂，總結(jié)2005年便民電話的工作經(jīng)驗(yàn)并探討2006年的工作。記者了解到，為了解決電話難打、事情難辦的問(wèn)題，2005年便民電話網(wǎng)絡(luò)單位將完善便民電話工作系統(tǒng)、建設(shè)熱線電話平臺(tái)作為重要的舉措：市政府便民電話采取新嘗試，通過(guò)勞務(wù)派遣方式增加了電話受理人員，人工接聽(tīng)率由18%提高到30%，加大督辦力度，將市民反映的問(wèn)題督辦落實(shí)到單位，《市長(zhǎng)電話值班專報(bào)》按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了90%以上；市環(huán)保局、地稅局、發(fā)改委價(jià)格舉報(bào)中心、藥品監(jiān)督局等單位也先后啟動(dòng)建設(shè)了獨(dú)立的便民電話受理平臺(tái)；海淀區(qū)政府在便民電話工作室的基礎(chǔ)上建立了統(tǒng)一的政府呼叫綜合平臺(tái)，協(xié)調(diào)指揮區(qū)內(nèi)各行政部門及公共服務(wù)行業(yè)；全市各區(qū)縣工商分局全部開(kāi)通了尾號(hào)為12315的申訴舉報(bào)專線電話。
　　據(jù)介紹，現(xiàn)在北京市便民電話發(fā)展迅速，各行各業(yè)和政府部門相繼開(kāi)通了便民電話，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如熱線電話種類多，資源浪費(fèi)，群眾不便記憶，各種熱線職能交叉，影響工作效率等。因此整合便民電話資源，建立更適合城市管理和發(fā)展需要、更方便群眾的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”勢(shì)在必行，據(jù)介紹，這項(xiàng)工作已經(jīng)引起市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，正在落實(shí)實(shí)施中。
　　“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”將采用“同一平臺(tái)、分布式受理；統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分類處置”的管理方式，在市政府12345便民電話中心基礎(chǔ)上，建設(shè)集咨詢、服務(wù)、救助、信息匯集分析、協(xié)調(diào)督辦為一體的非緊急救助服務(wù)中心，各區(qū)縣及各職能部門、公共服務(wù)部門單位建立分中心，作為市非緊急救助中心的子系統(tǒng)，承擔(dān)受理公眾對(duì)本部門、本行業(yè)的批評(píng)建議，承辦非緊急救助中心轉(zhuǎn)交的電話事項(xiàng)，對(duì)非緊急救助中心形成強(qiáng)有力的支撐。

北京晚報(bào)