據(jù)了解，10019集團(tuán)客戶服務(wù)熱線業(yè)務(wù)咨詢涵蓋集團(tuán)客戶全部業(yè)務(wù)，包括掌中寬帶、網(wǎng)中網(wǎng)、商務(wù)總機(jī)、企業(yè)炫鈴、電路出租、CDMA1X無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)、可視電話等。
　　當(dāng)集團(tuán)客戶撥打此熱線時，呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)中即可顯示該客戶所屬集團(tuán)單位名稱、營銷經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式。10019客服代表根據(jù)集團(tuán)客戶資料模塊中的資料，及時進(jìn)行針對性的解答。對于集團(tuán)客戶的重大投訴與業(yè)務(wù)需求，10019服務(wù)熱線客戶代表將直接通知該集團(tuán)對應(yīng)的營銷集團(tuán)或客戶經(jīng)理。

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