今年初，浙江電信杭州分公司對(duì)114電話查號(hào)臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拓展，推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，從原來(lái)單純的電話查詢，拓展成為能夠24小時(shí)提供搬家、開(kāi)鎖、訂餐、訂票、電話購(gòu)物、家政服務(wù)、電器維修等44個(gè)大類400多個(gè)小類的便民信息查詢系統(tǒng)。
在杭州市電信公司百事通呼叫中心，130多名話務(wù)員正忙碌著傳遞信息。他們每天平均要接500多個(gè)咨詢電話。在“571405”號(hào)話務(wù)員旁，筆者聽(tīng)見(jiàn)杭州文三路一位邱女士正巧打進(jìn)電話，要求話務(wù)員幫助查詢柳鶯賓館的地址。邱小姐說(shuō)，她剛到杭州工作不久，對(duì)周?chē)闆r并不熟悉，“114幫了我不少忙，出門(mén)坐幾路公交，朋友約會(huì)找地方都可以問(wèn)它，它都成了我在杭州生活指南了�！�
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