據(jù)介紹，天津網(wǎng)通于今年投資近300萬元建設了小靈通短信本地SP管理監(jiān)控平臺，該平臺于11月8日正式割接上線。通過該平臺對SP和用戶之間的訂購關系進行管理，打消用戶使用增值業(yè)務的恐懼心理，保護用戶和SP雙方的合法權益。
　　據(jù)統(tǒng)計，平臺啟用至今，從網(wǎng)通客服中心反饋過來的信息顯示，投訴量明顯下降，已經(jīng)從原來的每日50到200件，降為每日不足10件。在專項活動中，天津網(wǎng)通要求SP對相應系統(tǒng)派發(fā)的投訴受理單必須在2個小時內(nèi)處理或反饋受理意見，24小時之內(nèi)徹底解決；要求SP每月需對客戶確認訂購關系，對3個月無短信回復SP確認其訂購關系的沉默客戶要全部清理。

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