凌秀雯 2008/02/14

　　自08年1月下旬以來(lái)，五十年來(lái)罕見(jiàn)的大雪普降申城，給市民的出行帶來(lái)了極大的不便，如此嚴(yán)峻的氣候狀況，是對(duì)全社會(huì)各行各業(yè)應(yīng)急能力的一次挑戰(zhàn)，也正是對(duì)汽車銷售服務(wù)企業(yè)在惡劣條件下確保售后服務(wù)正常運(yùn)作，及時(shí)關(guān)懷客戶的一次大考驗(yàn)。作為上海乃至全國(guó)領(lǐng)先的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，永達(dá)汽車在突發(fā)性天氣期間，憑借強(qiáng)大的內(nèi)部資源整合能力，依托新成立的“三網(wǎng)合一”的96818電信平臺(tái)，及時(shí)的為廣大車主在風(fēng)雪中提供維修、搶險(xiǎn)、充電、拖車等服務(wù)。
　　
　　永達(dá)96818客服平臺(tái)是由“電話96818、短信106296818、網(wǎng)站www.96818.com.cn”組成的三網(wǎng)合一，三號(hào)統(tǒng)一，三位一體的服務(wù)營(yíng)銷模式。在此次50年一遇的大雪降臨期間，永達(dá)汽車在大雪開(kāi)始時(shí)就做出了積極的部署，通過(guò)106296818短號(hào)向廣大車主發(fā)送“安全行駛，保持車距”的溫馨提示信息，增派24小時(shí)客服人員，同時(shí)積極妥善安排各汽車專賣(mài)店增加搶修人員和急修車輛配備，確保在風(fēng)雪來(lái)臨時(shí)為廣大車主提供及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。大雪降臨申城之際，永達(dá)96818客服電話的受理量激增至平時(shí)2至3倍，而永達(dá)96818的客服人員耐心的接聽(tīng)每一位客戶的電話，高效及時(shí)地安排救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在www.96818.com.cn網(wǎng)站上認(rèn)真閱讀每一條網(wǎng)上預(yù)約保養(yǎng)維修消息，確保廣大客戶車輛出行的安全。在工作量最繁忙，救援車輛全部出車作業(yè)的情況下，永達(dá)96818的售后服務(wù)經(jīng)理們甚至動(dòng)用自備車親自出勤作業(yè)，使客戶在感動(dòng)的同時(shí)也體會(huì)到了永達(dá)服務(wù)的熱情和真誠(chéng)。而永達(dá)96818客服平臺(tái)的先進(jìn)便捷，也使永達(dá)的服務(wù)和救援，成為了風(fēng)雪申城交通道路上排堵保暢的重要一環(huán)。
　　
　　在上海近三分之一的車主是通過(guò)永達(dá)購(gòu)買(mǎi)的汽車，此次由于永達(dá)96818客服平臺(tái)的高效運(yùn)作，廣大車主在惡劣天氣情況下發(fā)生的車輛問(wèn)題均得到了妥善的解決。

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