2008/03/12

　　合肥市經(jīng)過整合后的新12345服務(wù)熱線將于今天下午正式“上崗”，并24小時全天候為您服務(wù)。記者昨天聯(lián)系參與熱線整合的工作人員獲悉，按現(xiàn)有計劃，今天下午，省委常委、市委書記孫金龍可能成為新12345服務(wù)熱線的第一位“接線員”。

　　合肥市將把85條各類服務(wù)熱線整合到“12345”的消息。據(jù)了解，目前整合工作已經(jīng)基本完成。“12345”由市長熱線變更為專職服務(wù)熱線，“東家”由過去的信訪局轉(zhuǎn)移至市行政服務(wù)中心。新的熱線服務(wù)平臺建設(shè)通過招投標(biāo)，已整體外包給運營商；服務(wù)能力也大大加強，接聽座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市長熱線在下班時間采用錄音留言，而新的12345熱線則采取24小時全天候人工接聽服務(wù)。

　　今后，市民可以直接撥打“12345”，前臺話務(wù)員在接聽電話的同時，同步錄入您的訴求，對內(nèi)容進行快速分類，能答復(fù)的當(dāng)場進行答復(fù)，不能準(zhǔn)確答復(fù)的立即轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任部門，由責(zé)任部門答復(fù)；不能當(dāng)即辦理的事項，實行承諾服務(wù)，并將承諾日期告之來電人，限期答復(fù)。新呼叫中心的軟硬件設(shè)施建設(shè)、維護升級、前臺話務(wù)工作等，都將由專業(yè)的運營商負(fù)責(zé)。如果發(fā)現(xiàn)“12345”辦事不力，市民還可以撥打?qū)ｉT的監(jiān)督電話3531890(1890諧音“一撥就靈”)。再加上110、120兩個號碼，市民只要記住4個號碼就足夠了。

　　據(jù)悉，在今天下午宣布新12345服務(wù)熱線正式啟動后，省委常委、市委書記孫金龍將有可能成為第一位“接線員”。

《安徽商報》