2008/08/01

　　獲悉，為緩解因用戶數(shù)量激增帶來(lái)的服務(wù)壓力，明日起，武漢有線電視新客服熱線“96516”將正式啟動(dòng)，原號(hào)碼85771111將延用至2008年12月31日。

武漢有線呼叫中心客服熱線

　　“96516”號(hào)碼是通信管理部門針對(duì)服務(wù)行業(yè)對(duì)服務(wù)用戶的需求，特批的全國(guó)統(tǒng)一專用的特服號(hào)碼�？蛻魮艽�96516客服熱線電話，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)或人工服務(wù)即可享受武漢有線提供的數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動(dòng)電視業(yè)務(wù)、有線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)等各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴建議等客戶服務(wù)

武漢有線各種業(yè)務(wù)客服熱線將統(tǒng)一為“96516”

　　據(jù)了解，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的提速，數(shù)字電視用戶將由以前的10萬(wàn)戶增長(zhǎng)至100萬(wàn)戶。為了能夠保障客戶服務(wù)質(zhì)量，武漢有線客服熱線進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，不僅將號(hào)碼升級(jí)為“96516”方便用戶記憶，客服熱線中繼線路還由30路順利擴(kuò)容為100路，保證熱線電話的接通率。升級(jí)為“96516”的新號(hào)碼啟動(dòng)后，仍將統(tǒng)一按照市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，原號(hào)碼85771111將沿用到今年年底。

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