2009/02/18
圓通速遞在大力推進品牌形象建設(shè)的同時，不斷加大管理力度，努力加強快遞服務(wù)誠信體系建設(shè)。為加強總部調(diào)控，圓通采取“抓兩頭、保中間”的調(diào)控方式，推動全國網(wǎng)絡(luò)平衡穩(wěn)健發(fā)展，增強了執(zhí)行力，同時也提高了圓通的品牌競爭力和誠信體系建設(shè)水平。
目前，在上海、廣州、北京、武漢、貴州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圓通速遞總部直營，以逐步實現(xiàn)對發(fā)達地區(qū)主要城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)重要城市直管的目標(biāo)，走直營與加盟相結(jié)合的發(fā)展道路。
為推進全國網(wǎng)絡(luò)達標(biāo)，按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場管理辦法》的要求，圓通全國各公司把對快件時限、價格等服務(wù)承諾向社會公布，在接受消費者監(jiān)督的同時，還搭建與消費者之間的互通平臺，組織全國網(wǎng)絡(luò)各公司走訪客戶，開展客戶滿意度調(diào)查，加強與客戶的溝通，聽取客戶的意見和建議。
為進一步滿足客戶需求，圓通還將成立全國統(tǒng)一客戶400呼叫中心，為消費者提供更加便捷的快件查詢、咨詢等售后服務(wù)工作。
