唐郁芬 2009/03/16

　　南航湖南分公司通過依托當(dāng)?shù)孛襟w加大95539直銷電話宣傳及努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)水準(zhǔn)等多手段，獲得喜人成績：截止3月15日半月時(shí)間，呼叫中心坐席代表共接聽電話8419個(gè)，配送票1218張，電話支付金額達(dá)57690元，以上三項(xiàng)指標(biāo)較去年同期分別上揚(yáng)105.94%、54.57%和577.11%。在電話接聽量大幅增長的同時(shí)，該公司針對(duì)電話呼入時(shí)段數(shù)量和特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)分析，并采取合理調(diào)配坐席上班時(shí)間的辦法，有效控制電話放棄量，放棄率較同期減少20.73%。
供稿單位：南航股份湖南分公司市場銷售部綜合辦公室 通訊員：唐郁芬 作者：唐郁芬

《中國民用航空》