10月16日十一屆全運會開幕以來，省城市民對全運會各項工作高度關注。截至10月18日15時，12345全運會呼叫中心共受理市民反映全運會相關問題近2000件，其中16日全運會開幕式當日，受理全運會開幕式的相關問題共1200件，這些電話主要以咨詢和表達激動心情為主。

　　10月16日，市民對觀看全運會開幕式的各項事宜咨詢較多，主要是詢問全運會開幕式開始及結束時間，如何乘坐往返奧體中心的專線車，觀看全運會開幕式是否帶身份證等15個大問題。觀看開幕式后，不少市民紛紛打來電話表達自己激動的心情。全運會開幕后，市民關注焦點轉到關注全運會的各項賽事上，不少市民咨詢具體比賽場館地址，咨詢進場館觀賽可以攜帶和禁止攜帶的物品，咨詢到觀賽地點可以乘坐的公交線路等。

　　為了更好地為全運會服務，12345全運會呼叫中心采取各項措施，保證24小時為運動員、裁判員、外地游客及全運會觀眾提供最便捷的服務。12345全運會呼叫中心就全運會開幕式可能出現的各種情況和處置辦法對受理人員進行培訓，發(fā)布系統(tǒng)公告；及時調整班次，增加受理工作人員，充實夜班值班力量，熱線辦工作人員24小時堅守崗位，隨時調度、處置緊急情況。

　　對市民反映的各類問題快速處置，與市公安局110指 揮 中 心 、市 交 警 、12319、公交熱線等聯動單位保持密切聯系，及時采用三方通話，第一時間將有關情況通報各單位，并督促落實情況。

　　同時，12345市民熱線還對市民進行回訪，確保將工作落到實處。對市民來電求助，除快速轉接有關部門外，還對來電人進行回訪，告知采取妥善應對辦法。群眾對回訪電話十分滿意，認為政府服務工作做得很好。

大眾網-齊魯晚報