CTI論壇(ctiforum)10月20日消息: 2009年10月15日，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2009中國(guó)（亞太）呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重召開(kāi)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)全國(guó)性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國(guó)內(nèi)官方支持與認(rèn)定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選活動(dòng)與極致榮耀。

　　經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)、電話撥測(cè)、入戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評(píng)審。共歷時(shí)5個(gè)多月，第一線安萊從近百家企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取“2009中國(guó)（亞太）最佳外包呼叫中心”桂冠。
　　第一線安萊成立于1999年，已經(jīng)從最初的百多人增加到目前的千余人，其中兩岸三地技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)超過(guò)200人，均獲得CCNA認(rèn)證或以上，提供客戶7×24×365全年無(wú)休的白金級(jí)服務(wù)。通過(guò)ISO20000的認(rèn)證和自身能力的持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)為客戶提供更滿意的服務(wù)，這也是第一線安萊獲得客戶信賴的根本。

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