Customer Operations Performance Center International Inc. (COPC International Inc.) 是服務(wù)鏈運作管理領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威機構(gòu)COPC Inc.的一家全資子公司。COPC Inc.的服務(wù)鏈運作管理包括買方和供應(yīng)商客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包運作的績效改善。COPC®系列標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)界首批最全面的客戶服務(wù)運作績效管理運作模式。自1996年以來，COPC International Inc.已運用COPC®系列標(biāo)準(zhǔn)幫助50個國家的1,200多個機構(gòu)改善了客戶服務(wù)。如今，這依然是唯一一種績效驅(qū)動和行業(yè)管理的全球性最佳實踐模式，該模式同時提高客戶滿意度和盈利能力。

CTI論壇報道