江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全國首創(chuàng)“短信評警”服務(wù)平臺以來，又適時推出了“督察110”，第一時間監(jiān)督民警執(zhí)法。據(jù)了解，今年以來，該分局共接收群眾不滿意短信53條，回訪率100%，其中主導(dǎo)矛盾解決15件，糾正民警執(zhí)法服務(wù)問題10件，轉(zhuǎn)遞違法犯罪線索11條，下發(fā)專項整改建議5次。
　　2009年3月，青山湖分局在探索公安民警大走訪長效機制建設(shè)過程中，首次推出了“短信評警”，即把群眾與公安機關(guān)經(jīng)常打交道的接處警、證照申辦、戶口身份證辦理、現(xiàn)場勘查、糾紛調(diào)解等17項業(yè)務(wù)，全部納入短信測評范圍。通過短信測評服務(wù)平臺，群眾可通過發(fā)送短信“1”、“2”、“3”，對公安機關(guān)的工作分別作出“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”的評判。
　　為督促“短信評警”的順利實施，青山湖分局又適時推出了“督察110”工作模式，抽調(diào)骨干力量充實督察隊伍，改善辦公條件和設(shè)備，調(diào)配警車并噴涂“督察110”字樣，實現(xiàn)24小時值班，網(wǎng)上監(jiān)控群眾不滿意短信回復(fù)，值守群眾投訴電話。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，一旦接收到不滿意短信或接聽到投訴電話，督察部門將立即進(jìn)行電話回訪、見面回訪，第一時間監(jiān)督民警的執(zhí)法行為，查糾民警偏差，并在第一環(huán)節(jié)理順群眾情緒及化解矛盾糾紛。

法制日報