前不久，總后某通信總站在奮力備戰(zhàn)全軍話務達標考核和一號臺接轉規(guī)定考核中，探索形成趣味聯想記號碼、模擬方言練口音、障眼法練盲打、“丟手絹”趣味搶答等“妙招”，深受新兵話務員喜愛。為練就“聽音知人”的順風耳硬功夫，總后某通信總站還建立用戶聲音“數據庫”，把不同用戶聲音編輯成一個語音段，反復聽反復辨，還組織模擬方言趣味游戲練口音識用戶。

　　談及話務保障，該站主任董太清說：“訓法是實現人與武器裝備最佳結合的關鍵，只要戰(zhàn)場有需求、技術有突破，我們就會緊跟時代步伐，積極創(chuàng)新訓練方法，加快轉變通信保障力生成模式。”總后某通信總站連續(xù)5年實現全軍話務零糾察，連續(xù)6年獲得全軍話務達標考核全體滿分的成績。

　  編看編想：“聽音知人”的順風耳硬功夫對于呼叫中心的話務員要求未免過高，但在貴賓專線也許可以給高端客戶帶來驚喜，值得研究一下，或許某些呼叫中心已經有類似的訓練。