卜寧寧在接聽電話

　　卜寧寧是12345市民熱線的一名接線員，去年9月份她剛剛進(jìn)入12345，時(shí)間雖不長，但她已深深地愛上了這份工作。

　　進(jìn)入冬季，也進(jìn)入了投訴的高峰期。她一天要接聽100多個(gè)電話，經(jīng)常是掛掉上一個(gè)電話接著就有下一個(gè)打進(jìn)來，連喝水的時(shí)間都沒有。“肯定會(huì)有特別累的時(shí)候，有時(shí)接聽時(shí)間久了，耳朵會(huì)不舒服。但接到市民的感謝電話時(shí)，我心里便覺得特別高興。 ”卜寧寧微笑著說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)接線員的坐席前都擺放著一面鏡子。卜寧寧說，這是她工作的“法寶”之一。有時(shí)候，她會(huì)接到一些心情焦急的市民打來的電話，甚至還有醉酒市民打來的騷擾電話。這份工作要求她微笑、耐心地傾聽，做到“急人所急”。每次看到鏡子里皺眉頭的自己，卜寧寧就會(huì)調(diào)整心態(tài)，設(shè)身處地地考慮來電人的心情。