4月26日消息，工信部昨日發(fā)布了2013年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。一季度，有關(guān)我國電信服務(wù)的申訴達(dá)到16082人次，其中收費(fèi)爭議方面的申訴占38.5%，較上季度上升7.1%。值得注意的是，涉及手機(jī)上網(wǎng)套餐相關(guān)問題的申訴增幅較大。

　　數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16082人次，較上季度上升1.2%；季度百萬用戶申訴率為11.4人次，較上季度下降0.9%。

　　用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的42.2%，較上季度下降2.7個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%，較上季度下降4.4個百分點；收費(fèi)爭議方面的申訴占總量的38.5%，較上季度上升7.1個百分點。

　　在電信服務(wù)監(jiān)管方面，一季度，工信部組織開展電信服務(wù)和收費(fèi)撥測抽查，涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和125家增值電信企業(yè)249項業(yè)務(wù)，以及25家增值電信企業(yè)的客服熱線。結(jié)果表明，所抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好。針對撥測抽查發(fā)現(xiàn)的問題和用戶申告情況，實施督辦問責(zé)3項，主要涉及增值業(yè)務(wù)定制流程不規(guī)范等問題。

　　工信部強(qiáng)調(diào)，各電信企業(yè)要嚴(yán)格貫徹落實《全國人大常委會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，按照《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》等相關(guān)要求，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，未經(jīng)用戶同意，不得收集用戶個人信息，不得將用戶相關(guān)信息提供給第三方。

　　同時，工信部提醒廣大用戶，在為手機(jī)安裝應(yīng)用軟件商城下載的應(yīng)用軟件時，要增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識，仔細(xì)閱讀相關(guān)的服務(wù)協(xié)議和提示信息，謹(jǐn)慎安裝可能導(dǎo)致用戶信息泄漏的軟件。