CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 曲寧):Grandsys宏盛高新首席顧問陸師抗先生針對“呼叫人生”，分享“質(zhì)檢”可改善運營的觀點及想法。

　　2013年5月24日， Grandsys宏盛高新與才博（中國）學(xué)習(xí)管理機構(gòu)攜手在上海奧林匹克俱樂部舉辦一場由楊萍老師主講的“呼叫人生”沙龍活動。本次沙龍匯聚了華東區(qū)域近20家呼叫中心的中高層運營管理者，齊聚一堂，一起閱讀，品人生，思所做，暢談呼叫中心運營管理。

　　首先由楊萍老師為大家講解呼叫中心熱點話題，分享多年的從業(yè)經(jīng)歷及運營管理經(jīng)驗，從生活與工作提供許多中肯的建議，將貴賓們引入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。而Grandsys宏盛高新首席顧問陸師抗先生針對“呼叫人生，分享自己的觀點及想法，尤其對書中主角折射出的呼叫中心關(guān)鍵問題之一“質(zhì)檢”進行具體化的分析及風(fēng)趣的見解：“質(zhì)檢”可改善運營，而智能化的質(zhì)檢，不但可提升服務(wù)質(zhì)量，更將協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的關(guān)鍵訊息，主動解決問題，發(fā)掘潛在的商機。而專業(yè)化的質(zhì)檢要做到什么呢？要做到均衡抽樣、自動分派、允許客戶做彈性報表、做智能化的校正等等，最后統(tǒng)計分析跟回饋。陸師抗顧問又進一步分享多年的運營管理經(jīng)驗，輕松暢談呼叫人生，讓貴賓們了解如何做有意義的呼叫中心管理，才能使自己及整個團隊更加進步。

　　溫馨輕松的午后，借著愜意的陽光和徐徐的微風(fēng)，每位貴賓在清新的小花園中，三五成群，圍桌而坐，喝下午茶，輕松愉快的交流分享著各自在呼叫中心運營管理中的問題與見解。在互動交流環(huán)節(jié)，帶著自己的困惑與楊老師、陸顧問及現(xiàn)場同行一起熱烈交流，針對績效標準的設(shè)定、現(xiàn)場管理、職場氛圍營造、系統(tǒng)排班的重要性、智能質(zhì)檢的運用等熱點話題展開積極討論。經(jīng)過此次沙龍交流活動，每位嘉賓都得到意想不到的知識與想法及技能的提升。