呼叫中心不但可以促進電子商務（E_Business）的銷售力度，同時也可以作為獨立的銷售中心和盈利中心而存在。在很多企業(yè)，呼叫中心也不僅僅是消耗成本的服務中心，而變成擴大利潤的銷售中心。

　　對于億倫外包呼叫中心而言，真正要從如今巨大的電子商務市場中獲得最大的收益就應當采用語音電子商務（v_Business）－基于語音的電子商務（voice_enabled e_Business）。v_Business（語音電子商務）使得客戶可以從全球數(shù)十億電話中任何一部獲得簡易的語音接入。這是用來吸引新用戶和保住已有用戶，并能使得您的收入到達一個新的臺階的根本方法。

　　億倫外包呼叫中心認為將CallCenter由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，就必須從改變Call　Center的業(yè)務模式入手。進一步地說，要改變Call　Center的業(yè)務模式，就必須導入CRM(客戶關系管理)的理念，由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 億倫公司產(chǎn)品之一—infoCRM的核心在于分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營銷機會、實現(xiàn)客戶價值。而Call Center作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責任。因此可以說，Call Center是infoCRM的統(tǒng)一對外信息平臺。企業(yè)只有依據(jù)infoCRM理念，將Call Center采集到的客戶信息進行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部/外部資源進行有效整合，再通過Call Center等通道滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶價值，才能將Call Center由成本中心轉(zhuǎn)化為v_Business銷售中心。