為進一步提高企業(yè)形象，做好互聯(lián)網(wǎng)微博等新型服務平臺和手機營業(yè)廳等便捷服務渠道的推廣和管理，同時規(guī)范流量資費爭議及退費處理等熱點問題，維護客戶權益，保障企業(yè)利益，近日，濟寧聯(lián)通舉辦了“新形勢下的客戶服務”專題培訓班。
本次培訓以手機營業(yè)廳推廣、互聯(lián)網(wǎng)微博服務等新型互聯(lián)網(wǎng)服務管理為重點，同時涵蓋了服務補救管理辦法、規(guī)范及流量資費爭議、退費處理等內容，采用案例分析、互動討論、一問一答等方式進行。通過參加培訓，使?jié)鷮幝?lián)通客服人員更透徹地掌握了當前服務新動向、規(guī)范和要求，也能更好地運用法律知識來更好地防范企業(yè)風險、保障企業(yè)利益，學會了合情、合理、合法地妥善處理好客戶投訴。
