一汽集團旗下啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心（簡稱啟明呼叫中心）召開CC-CMM能力成熟度建設(shè)項目啟動會，標志著一汽集團旗下各品牌呼叫中心接軌CC-CMM國際標準認證的工作正式全面啟動。一汽集團營銷管理部領(lǐng)導王崢，一汽解放客服中心業(yè)務(wù)主管柳晗，啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心主任郭術(shù)文，CC-CMM國際標準組織主席趙溪，吉林省呼叫中心協(xié)會秘書長張?zhí)烊A，CC-CMM國際標準組織執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，資深顧問嚴晶，以及一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員出席了會議。

　　啟動會上，一汽集團營銷管理部領(lǐng)導王崢首先對CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過項目實施提升中心的整體運營水平，打造具有中國一汽特色的呼叫中心運營體系和運營標準。CC-CMM國際標準組織主席趙溪表達了對項目的重視，表示很榮幸能配合一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化整體服務(wù)體系。CC-CMM標準組織有豐富的汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗，項目過程中標準組織會將標準理念，汽車行業(yè)知識與一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心的特點相融合，幫助一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心進行整體提升。整個過程將會是個痛并快樂的過程，期待項目的產(chǎn)出。

　　CC-CMM國際標準組織資深顧問嚴晶在會上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設(shè)計與規(guī)劃，2.0 運營與管理，3.0 數(shù)據(jù)與績效，4.0 客戶體驗以及5.0 創(chuàng)新與提高.這五個模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò)中心運管管理工具，以能力成熟度為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高績效與專業(yè)管理，提升客戶體驗，同時介紹了項目實施流程和預期的產(chǎn)出。吉林省呼叫中心協(xié)會秘書長張?zhí)烊A對啟明呼叫中心未來發(fā)展給予了高度評價和殷切希望。一汽解放客服中心主管柳晗表示作為用戶單位一定優(yōu)化并提升現(xiàn)有運營水平，配合項目正常推進。啟明呼叫中心主任郭術(shù)文希望通過此次CC-CMM標準的導入和實施，優(yōu)化現(xiàn)有運營體系，提升呼叫中心綜合運營能力，全面提升啟明呼叫中心的運營管理水平和核心競爭力，打造成汽車行業(yè)的呼叫中心標桿，實現(xiàn)啟明呼叫中心成為東北亞地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)的目標！