遠傳技術(shù)的客服平臺解決方案包括自主開發(fā)的中間服務(wù)層，對接微信API與企業(yè)CRM，并建議通過統(tǒng)一CRM來管理客戶接觸記錄，實現(xiàn)客戶服務(wù)渠道、流程、人員的統(tǒng)一管理。
四、微信客服輔導(dǎo)運營
以遠傳技術(shù)專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢背景為依托，提供基于客戶服務(wù)基本要求的微信服務(wù)帳號的運營維護建議與輔導(dǎo)，提供貫穿微信、電話、網(wǎng)站等多媒體服務(wù)渠道的整體運營建議。
微信客服平臺的上線和運營是一個很好的契機，以微信平臺為高起點支撐，從做好微信服務(wù)號，并以微信服務(wù)號的運營作為其他渠道服務(wù)的基準參考，不僅可以實現(xiàn)客戶接觸渠道的擴展，客戶服務(wù)流程的完善與順暢，還可以通過新技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)有效便捷的自助服務(wù)，減少人工服務(wù)量，降低整體服務(wù)成本。
通過基于統(tǒng)一CRM運營的多渠道接入，可以進行專項的服務(wù)分析�；诳蛻粜袨榉治龊涂蛻籼卣鳂撕灥慕�，可進行針對有效的營銷推送服務(wù)。
通過微網(wǎng)站的建設(shè)，實現(xiàn)移動渠道平臺的展示、營銷、銷售、服務(wù)一體化的功能。實現(xiàn)以客戶服務(wù)為切入點的全方位多渠道服務(wù)營銷。從而邁開傳統(tǒng)行業(yè)主動對接移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化之路。
