本系統(tǒng)由4大模塊組成：

　　1：IM消息處理子模塊，接受來自用戶的消息，把消息分為人工消息和自動(dòng)回復(fù)消息，自動(dòng)回復(fù)消息通過調(diào)用知識(shí)庫接口，人工消息則直接把把消息分發(fā)到模塊2，模塊2處理完消息并通過模塊1會(huì)把消息PUSH給用戶端。此模塊是核心的消息通信服務(wù)。

　　2：客服子系統(tǒng)模塊，客服人員使用的一個(gè)客戶端，客服人員通過此客戶端處理來至用戶的請(qǐng)求以及發(fā)送用戶請(qǐng)求。

　　3：運(yùn)營管理子系統(tǒng)模塊，是指平臺(tái)運(yùn)營過程中對(duì)IM營銷、客服、留言、會(huì)話主題單等方面的管理，以及客服管理員對(duì)客服人員之間推送信息的管理。運(yùn)營分析、配置管理和系統(tǒng)管理等功能。

　　4：小I搜索子系統(tǒng)模塊，該模塊實(shí)現(xiàn)智能搜索功能，并以接口形式提供外部系統(tǒng)調(diào)用。

　　客戶端效果：

　　1. 關(guān)聯(lián)帳號(hào)實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、提供更多服務(wù) 。

　　2. 機(jī)器人、人工應(yīng)答相互補(bǔ)充。