聯(lián)絡(luò)中心的核心構(gòu)件
聯(lián)絡(luò)中心為當(dāng)今企業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)。它們已經(jīng)成為企業(yè)策略不可或缺的一部分，為所有潛在和現(xiàn)有客戶提供高效、靈活和自助服務(wù)交易。這需要一個(gè)精密、可靠的呼叫分配系統(tǒng)，能夠處理語音的同時(shí)，還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產(chǎn)品提供上述所有功能，甚至更多。
阿爾卡特朗訊CC Distribution
阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術(shù)、獨(dú)有分布式架構(gòu)以及多年的用戶經(jīng)驗(yàn)。
阿爾卡特朗訊獲得專利的矩陣分配模型，采用其獨(dú)有技術(shù)和基于成本的路由算法，超越了傳統(tǒng)的規(guī)范，優(yōu)化了流量和資源。
· 特性
�。骒`活的前瞻性路由和分配；
�。诜⻊�(wù)的呼叫流程管理；
�。鶕�(jù)可用資源為不同技能要求的呼叫設(shè)定優(yōu)先級；
＋座席分機(jī)直接呼叫；
＋具有內(nèi)置語音提示的高級排隊(duì)功能；
�。鶕�(jù)時(shí)間或星期幾，自動更改分配規(guī)則；
�。诒唤校―NIS）和主叫（ANI）號碼的自動服務(wù)選擇；
�。鶕�(jù)到達(dá)順序（針對每個(gè)被叫號碼）的公平、呼叫分配；
＋開放式架構(gòu)，將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心解決方案的核心組件；
�。c交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密耦合；
�。柨ㄌ乩视嶎I(lǐng)先的語音套件 - 聯(lián)絡(luò)中心IVR （CCIVR），適用于電話主叫和呼叫業(yè)務(wù)特征識別；
＋網(wǎng)絡(luò)功能和虛擬ACD，支持主管對多站點(diǎn)的透明管理；
＋采用阿爾卡特朗訊遠(yuǎn)端模塊實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席接入；
＋借助集成自動話務(wù)臺提供先進(jìn)的呼叫提示和可選呼叫轉(zhuǎn)移。
