日前，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner日前發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》，最新研究報(bào)告指出：越來越多的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應(yīng)商那里購買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)，原因是這樣更簡單，集成也最持久，從聯(lián)絡(luò)中心的生命初期直到結(jié)束，都有整合的報(bào)告和簡化的系統(tǒng)管理。因此，領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和其他戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。

　　因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)的發(fā)展，新興的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）模式 - 包括托管的多租戶系統(tǒng) - 正在獲得關(guān)注。目前沒有僅僅提供CCaaS的全球提供商，提供了大量的，遍布全球的服務(wù)；然而，本文檔中的所有供應(yīng)商現(xiàn)在都提供某種形式的托管或CCaaS解決方案。

　　CTI論壇《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》專題上線：
http://m.mckinneybsf.com/html/special/Gartner2014/?pc_hash=WF3VgY