吃飯、購物遇到假發(fā)票？稅務年檢如何申報？生活中處處都需要與稅務打交道。遇到涉稅疑問，我們的稅務專家專門為您服務可好？

　　為切實服務和方便納稅人及時宣傳稅收政策和法規(guī)，逐步建立完善的納稅服務體系，成都地稅于2004年率先于全省地稅系統(tǒng)開通12366熱線語音電話，2006年率先于全省地稅系統(tǒng)開通12366人工座席服務，2013年8月，四川地稅12366成都呼叫中心正式啟動，通過12366熱線及網絡服務平臺向納稅人提供更及時、更規(guī)范、更高效的專業(yè)化服務。

　　用心傾聽 真誠服務

　　哪些涉稅事項可撥打12366熱線呢？筆者走訪了12366成都呼叫中心，據中心負責人介紹：12366為納稅人提供以涉稅咨詢事項為主的納稅服務，主要包含三大類：一是涉稅咨詢，二是舉報投訴，三是意見建議。無論咨詢人需要哪類服務，我們都將用心傾聽，真誠服務。

　　5月28日，咨詢人李某到成都地稅12366首問責任崗反映某單位以其身份證號碼代開他人房屋租賃發(fā)票，導致其無法領取低保金。鑒于咨詢人所述事情較為復雜，提供材料也需要進一步核實，在接待過程中值守班長陳素英一面積極聯系相關部門核實情況，一面耐心講解相關稅收政策，最后圓滿地為咨詢人解決了問題。事后，咨詢人特意打來電話對陳素英同志表示感謝。

　　即使是在休假日，中心工作人員也積極跟進咨詢人反映的相關事宜。2013年8月5日，座席人員郭怡欣接到一位咨詢人來電，咨詢人王某以女友名義購買了一套住房，并承擔按揭款，因為女友在辦理房產證之前不幸因病去世，過戶稅收問題較難辦理。郭怡欣積極向相關部門反映，并跟進處理情況，及時與咨詢人反饋，在休假日也與咨詢人保持聯系。通過數次反復溝通協調，成功為咨詢人解決了問題，得到了咨詢人的來函表揚。

　　據了解，為了更好服務市民，12366成都呼叫中心還充分利用熱線開展納稅服務需求調查，負責首問責問崗值守等工作。上年8月呼叫中心啟動至今，共處理咨詢、舉報投訴等各類事項49472件。其中，受理納稅人政策咨詢24769次，發(fā)票查詢23681次，門戶網站咨詢881次，舉報投訴141件。通過開展網上咨詢、雙語服務、延時服務，推進回訪和質檢制度，納稅人滿意度穩(wěn)步上升，回訪滿意率達100%。

　　專家坐診 等您來問

　　今年4月29日，成都市地稅局12366熱線啟動專家座席。從5月開始，于每月第一周和第三周周二（節(jié)假日順延），為咨詢人提供專家熱線服務。并在成都地稅門戶網站“公告信息”、“成都地稅”微博、成都地稅“納稅人學校QQ群”，提前發(fā)布每期服務時間和業(yè)務主題，并在坐診當天同步推送專家坐診答疑內容。

　　6月初，國際稅務處專家座席接到了某公司財務人員的咨詢電話，該公司曾獲外籍人員介紹客戶，按照約定，需支付給外籍人員一筆介紹費，咨詢人詢問這筆介紹費該如何繳稅。由于該涉稅事項的復雜性，咨詢人在電話上與專家座席進行了初步溝通之后，攜帶具體合同來到成都市地稅局，由專家座席親自接待。專家座席詳細查看合同資料、了解清楚詳細情況之后，給該咨詢人講解了相關稅收政策、指明了辦理流程，最終解決了咨詢人的疑問。

　　目前，該活動已開展7期，共接聽納稅人電話144　次，涉及“企業(yè)所得稅匯算清繳”、“國際稅收常見問題解答”、“營業(yè)稅與資源稅常見問題解答”等納稅人重點關注的專題。通過服務內容和手段不斷豐富創(chuàng)新，咨詢服務質量不斷提高，服務品牌效應逐步形成，12366熱線已成為及時響應納稅人訴求，改善征納關系，促進互動協調的重要服務通道，得到社會各界的認同和好評。