這里舉一個溝通不暢的例子：一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道與客戶的溝通中得知在該鎮(zhèn)的西邊寬帶需求強勁，因為那邊人家大多剛移民搬遷過來；而中國移動卻將寬帶建設(shè)集中在了東邊，因為這邊老住戶多市場更成熟。由于中國電信針對老用戶的融合套餐已將用戶牢牢穩(wěn)住，導(dǎo)致該地區(qū)移動寬帶用戶發(fā)展緩慢。渠道不能完成下達的寬帶任務(wù)叫苦不迭；而移動公司則業(yè)務(wù)發(fā)展乏力、投資效率低下。究其原因，是溝通不暢，抑或運營商在建設(shè)時無需求調(diào)研的意識。

　　要運營商與渠道的溝通渠道更暢通，需要雙方的共同努力，因運營商的地位更強勢，所以更多取決于運營商的態(tài)度以及流程的優(yōu)化。

　　總結(jié)一下，錢不好掙了，渠道坐著掙錢的日子不在了。新形勢下運營商渠道和渠道工作需要轉(zhuǎn)變：抓住發(fā)展機遇，緊跟運營商工作重點轉(zhuǎn)移，渠道就能在傳統(tǒng)入網(wǎng)酬金縮減的同時找到多元、新的收入增長點；收集客戶需求可反向指導(dǎo)運營商、手機廠商、手機應(yīng)用開發(fā)商發(fā)展；密切運營商與渠道的溝通（特別是反向溝通）能讓業(yè)務(wù)發(fā)展更好、酬金更多，也能產(chǎn)生效益。