CTI論壇（ctiforum）7月6日消息（記者 楊毅）:近日，遠傳技術與注塑機市場領導者——寧波海天塑機集團有限公司（以下簡稱“海天塑機”）再次達成合作，為其承建U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)，打通原有全套SAP業(yè)務系統(tǒng)，并進行無縫對接，助其提升服務響應速度，為用戶帶來更好的服務體驗。與海天塑機的再次合作，也證明了遠傳技術在服務渠道運營管理領域的實力和價值。

　　隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”不斷升溫，大批傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足O2O，對接產(chǎn)業(yè)鏈形成專業(yè)分工合作，建立線上線下融合的運營體系，實現(xiàn)降本增效。而O2O的落地，需要全面社交媒體與客戶在線互動，滿足用戶多樣性、碎片化的溝通方式。

　　海天塑機于1966年成立，是中國最大的塑料機械生產(chǎn)基地。由于重型機械這一行業(yè)特性，其用戶服務訴求時常需要專業(yè)人員才能解決。在以往運營中，客服收到服務請求后，再通過紙質或者電子工單傳遞，效率低、時效差。為迎接新挑戰(zhàn)，海天塑機需要新的系統(tǒng)來提升服務水平。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　遠傳技術U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)具有IP呼叫中心、微信客服、企業(yè)云盤、會議系統(tǒng)、企業(yè)總機、企業(yè)微信六大功能，有效滿足海天塑機的需求。遠傳技術將幫助海天塑機打通原有SAP業(yè)務系統(tǒng)，把客戶需求與服務中心直接對接，將定向、精準服務貫穿整個營銷過程，實現(xiàn)產(chǎn)品+服務＞傳統(tǒng)銷售的效果。既提升了客戶體驗，也提高了產(chǎn)品銷售量，助力海天塑機踐行O2O，走出互聯(lián)網(wǎng)+的第一步。