CTI論壇(ctiforum.com)4月6日消息（編譯/老秦）: 世界最大的賭場（Casino）在哪里？在澳門。

　　這家賭場為了提高生產(chǎn)率和財務(wù)業(yè)績，使用并依賴于Avaya，一家多渠道客戶服務(wù)解決方案提供商。

　　澳門被稱為“東方拉斯維加斯”，它的運營者越來越關(guān)注更廣泛的旅游市場、娛樂和非博彩類收入來源，期望采取削減成本的措施和提高效率來驅(qū)動盈利能力。

　　“因為它們的業(yè)務(wù)性質(zhì)和項目規(guī)模，在澳門的度假酒店都有獨特的業(yè)務(wù)需求。在澳門，我們完成了這一地區(qū)最大的安裝使用量，不論從酒店房間數(shù)量還是從支持的用戶數(shù)量上來講都是如此，”Avaya香港和臺灣地區(qū)董事總經(jīng)理Timothy Mak說。“正因為如此，這些酒店要求最高水平的可用性和安全性，以確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和客戶體驗。他們還要求不會過時的平臺以便將來支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求。最終，我們滿足了他們，幫助這些酒店更聰明地應(yīng)對客戶的需求和行業(yè)趨勢”。

　　Avaya解決方案協(xié)助提供一流的客戶服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，支持移動性。

　　為了增加利潤率，用戶希望更快地響應(yīng)客人的需求。通過輕松聯(lián)絡(luò)移動員工，使他們能夠及時回復(fù)客人詢盤等問題，充分了解客戶的背景，可以為客人提供客房服務(wù)和快速退房等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過共享資源和集中的系統(tǒng)來降低成本。

　　鑒于博彩產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，安全是至關(guān)重要的。Avaya提供了一個保障安全隱私的平臺架構(gòu)。