2016年3月18日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)方案，明確自2016年5月1日起，全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)納入試點(diǎn)范圍，確定稅率分別為11%、11%、6%、6%。本次營(yíng)改增的最大特點(diǎn)是減少重復(fù)征稅，可以促使社會(huì)形成更好的良性循環(huán)，有利于企業(yè)降低稅負(fù)。營(yíng)改增可以說(shuō)是一種減稅的政策。

　　在新政執(zhí)行過(guò)程中，隨著報(bào)稅系統(tǒng)的升級(jí)，企業(yè)對(duì)匯算清繳、網(wǎng)上報(bào)稅、海關(guān)出口退稅等業(yè)務(wù)需要進(jìn)行新的操作學(xué)習(xí)與適應(yīng)。“三證合一后收到的發(fā)票有新稅號(hào)和老稅號(hào)應(yīng)該怎么認(rèn)證？網(wǎng)上報(bào)稅或認(rèn)證顯示CA初始化失敗該如何處理？……”企業(yè)在業(yè)務(wù)實(shí)操中短期集中產(chǎn)生大量客服中心服務(wù)與技術(shù)支持需求。

　　聯(lián)合麥通與多家信息化領(lǐng)域服務(wù)的知名企業(yè)一起，就綜合客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源利用與整合等多方面展開(kāi)深層次的合作。聯(lián)合麥通成立于2001年，是一家外包客服中心服務(wù)商，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自助式語(yǔ)音等等工具，每天可以處理近二十萬(wàn)個(gè)咨詢與訪問(wèn)，并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢服務(wù)，是許多頂級(jí)企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心！聯(lián)合麥通憑借十五年來(lái)安全、穩(wěn)健、專業(yè)的服務(wù)為此次參與財(cái)稅領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　聯(lián)合麥通從專業(yè)呼叫中心角度，為該項(xiàng)緊急任務(wù)定制了服務(wù)規(guī)劃，在內(nèi)部人才庫(kù)中挑選有財(cái)稅工作經(jīng)驗(yàn)并在公司連續(xù)服務(wù)的資深客服人員，每一服務(wù)人員都須接受嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)報(bào)稅工作的特點(diǎn)，月初月末，系統(tǒng)升級(jí)等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排增加客服人員。最終通過(guò)電話熱線與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)渠道，為報(bào)稅企業(yè)提供了實(shí)實(shí)在在的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，線連線，手把手”的應(yīng)用支持。

　　自建中心常常遇到內(nèi)部有限的服務(wù)資源與外部需求幾何式增長(zhǎng)之間的矛盾，此次在財(cái)稅領(lǐng)域項(xiàng)目的成功合作再次體現(xiàn)了專業(yè)、分工、共享所帶來(lái)的外包優(yōu)勢(shì)。如今，有現(xiàn)代客服中心技術(shù)與管理做基礎(chǔ)，外包安全性與專業(yè)性已不再是不可逾越的鴻溝，試想還有什么領(lǐng)域是不可外包的呢。