靈云智能客服系統(tǒng)應(yīng)用了靈云語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，可準(zhǔn)確識(shí)別和理解用戶提出的問題，通過語(yǔ)義分析理解客戶意圖，并以擬人化的文字、語(yǔ)音等方式與用戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自助業(yè)務(wù)咨詢及辦理、主動(dòng)及被動(dòng)營(yíng)銷等服務(wù)。目前，捷通華聲已推出了包括智能客服（網(wǎng)絡(luò)版）、電話客服機(jī)器人、實(shí)體機(jī)器人、智能語(yǔ)音分析、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼機(jī)器人，覆蓋線上線下、網(wǎng)絡(luò)與電話、呼入與呼出的全方位智能客戶服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)智能客服行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代。