2、從硬件1.0到軟件2.0，再到云服務(wù)3.0，以智能化為標(biāo)志的通訊4.0時(shí)代已經(jīng)拉開大幕
3、智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建立，通信企業(yè)協(xié)會(huì)和容聯(lián)等發(fā)起單位將進(jìn)一步推動(dòng)語(yǔ)音類業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)安全防護(hù)能力提升，攜手政府進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展
4、通訊PaaS服務(wù)門檻越來(lái)越高，不再是線路與資源的競(jìng)爭(zhēng)，更多是產(chǎn)品化創(chuàng)新和行業(yè)解決方案提供，隱號(hào)、小號(hào)等行業(yè)場(chǎng)景化應(yīng)用進(jìn)一步大行其道
5、客服中心從呼叫中心向全渠道聯(lián)絡(luò)中心及全場(chǎng)景連接中心演變
6、智能機(jī)器人將幫助人工坐席回答70%的常見客戶咨詢
7、IM即時(shí)通訊云服務(wù)由公有云向?qū)Ｓ性啤⒁约安糠侄ㄖ苹w移，開發(fā)者或企業(yè)用戶漸趨于通過階梯性付費(fèi)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
8、IM+式的融合通信服務(wù)成為大企業(yè)上云轉(zhuǎn)型先鋒，助力大企業(yè)建立以通訊協(xié)同為底層架構(gòu)的移動(dòng)化信息化門戶
9、物聯(lián)網(wǎng)IOT平臺(tái)與通訊PAAS平臺(tái)開始融合，萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代正在到來(lái)
10、視頻會(huì)議迎來(lái)第三次變革，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局更加激烈，行業(yè)存在重新洗牌可能
