系統(tǒng)集成商是指能為客戶提供系統(tǒng)集成產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式，成為近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。

　　系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計為客戶配選出整體性最優(yōu)的解決方案。

　　例如，某公司要召開一次大型的會議，需要考慮會議選址、電腦、燈光、音響、場形、綠化、茶飲和特殊設(shè)備的采購等等；另有會議條幅、接待安排、會議流程、餐飲準備、娛樂服務(wù)等等會議布置。

　　公司通過成本預(yù)估，會發(fā)現(xiàn)：如果由內(nèi)部員工來安排此次會議，可能需要耗費巨大的人力物力，不如將會議外包給專業(yè)的系統(tǒng)集成商，降低成本。

　　系統(tǒng)集成以用戶需求為導(dǎo)向展開服務(wù)，為了更好的服務(wù)于客戶，可以使用CRM軟件做客戶管理，銷售外勤為主，采購/商務(wù)人員大多為內(nèi)勤，所以一款PC+移動全能型的CRM軟件就顯得非常有必要了。

　　下面以快目標APP+PC端全能型軟件為例介紹一下系統(tǒng)集成商借助軟件提高客戶滿意度、提升工作效率的案例：

　　系統(tǒng)集成首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。銷售與客戶面談的過程中，用快目標APP來記錄客戶提出需求，十分便捷，在設(shè)置代辦任務(wù)時，除了用語音輸入，自動轉(zhuǎn)化為文字外，“點點速記”可以為銷售省下不少時間。

　　點點速記功能，是將總結(jié)出的行業(yè)跟單經(jīng)驗做模板，以行業(yè)經(jīng)驗抽象出關(guān)鍵問題，銷售員一旦啟用模板，就可以按照模板與客戶做溝通，模板內(nèi)容自動嵌入行動記錄中，只需根據(jù)客戶情況勾選對應(yīng)的答案即可，省去了敲字的麻煩，極大的提升了軟件的使用率。

　　集成商內(nèi)部需根據(jù)客戶的預(yù)算，從多個供應(yīng)商處詢價并設(shè)計出方案，使用快目標的“快協(xié)作”做討論，優(yōu)于微信群組的討論，讓溝通效率翻倍：

　　1）快協(xié)作基于客戶的討論，該客戶的相關(guān)負責圍繞客戶需求展開討論，進入詳情界面直達客戶視圖，可對客戶需求一目了然，結(jié)合此前做的詢價，方便討論出幾個備選的方案；2）可將討論的內(nèi)容直接生成待辦與提醒，以消息的形式提醒待辦執(zhí)行人。比如說，考慮到此次會議的主題，做場地布置的負責人要與鮮花等裝飾采購的負責人做好需求量的溝通；3）語音信息可自動轉(zhuǎn)化為文字，沒有耳機也不怕……總之，快協(xié)作的討論不受時空限制。

　　系統(tǒng)集成要與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，能對客戶超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。在設(shè)計與實施方案的過程中，還需要不斷根據(jù)客戶的效果反饋做優(yōu)化改進，快目標是團隊做項目過程中得力的助手，快協(xié)作對于發(fā)揮集成商內(nèi)部的有效溝通有積極作用。

　　經(jīng)常說簽約才是營銷活動的真正開始，可見產(chǎn)品交付和售后服務(wù)的重要性。快目標PC端提供從售前、售中到售后的全程管理�？蛻魝�性化需求分析和管理、銷售過程推進管理，報價簽約和應(yīng)收款提醒，服務(wù)交付的提醒等等。把客戶管理真正滲透到每個環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度。