近期，煙臺之星正式簽約暢信達，這也是繼青島之星之后，暢信達第二次與利星行旗下奔馳4S店合作，為其提供多媒體呼叫中心一體化解決方案。方案采用業(yè)內(nèi)領先的多媒體融合通信技術，為客戶提供多樣化的服務模式和優(yōu)質的服務體驗。多媒體呼叫中心通過將電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡方式的融合，準確快速的受理客戶服務并同時完成信息收集及處理。多媒體呼叫中心的設立，對青島之星4S店服務體系的完善起到了關鍵作用。
優(yōu)化服務流程
呼叫中心提供客戶電話智能路由匹配功能，可以將客戶電話轉接給近期為其提供過服務的座席人員，使針對客戶服務請求的溝通更為直接、快捷，在節(jié)省服務時間的同時，也使客戶感受到一種專業(yè)細致的人性化服務。在座席遇到疑難問題無法解答的情況下可將客戶來電轉接至其他相關技術部門或工程師手機，服務流程更加清晰明確。
改善服務質量
呼叫中心對于已經(jīng)登記相關信息的客戶可以自動識別，當客戶電話接入的時候可以立即識別客戶的身份，并將客戶的姓名、服務歷史等信息顯示在座席軟件界面，并制定標準的話術管理與知識庫管理，這樣使得4S店提供的服務更加人性化與標準化，提升服務效率與客戶信任感。
降低服務成本
在呼叫中心建立的基礎上，原有一些服務功能可以減少人工參與，從而達到降低服務成本的目的。服務手段擴展到了短信發(fā)送、自動語音通知、語音自助查詢等，減少了人工參與，大大降低了服務成本。
樹立品牌形象
4S店可以引入統(tǒng)一的400特服號碼接入呼叫中心平臺，便于客戶記憶，并形成一個優(yōu)質品牌形象；從整個服務過程來看，呼叫中心是貫穿始終的，為4S店構成一個完整的售前、售中、售后的服務體制，從而更好的進行市場營銷及售后服務。
