智能客服的出現(xiàn)使所有的問題迎刃而解，用戶只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，智能客服將快速精準(zhǔn)的為用戶查找相關(guān)內(nèi)容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內(nèi)容，電話可以直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的部門，專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細(xì)的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務(wù)所需要進行繁瑣的按鍵，使服務(wù)一步到位，提升服務(wù)品質(zhì)。
暢信達智能客服產(chǎn)品基于先進的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口�？蛻裟軌蚶妙I(lǐng)域智能語音導(dǎo)航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。
