作為國內領先的全方位AI技術、產品與服務提供商，捷通華聲攜靈云AICC全智能客服解決方案等創(chuàng)新產品重磅亮相，詳細展示了捷通華聲在“賦能百業(yè)共享AI未來”理念驅動下實現的領先技術及行業(yè)應用。

北京展館

捷通華聲展區(qū)9B15

　　靈云全智能客服解決方案建立在語義理解、語音識別、語音合成等核心人工智能技術框架的基礎上，可根據客戶需求實現定制化服務，幫助金融、保險、電信、電子商務等行業(yè)構建一體化的客戶服務體驗（涵蓋不同的渠道、地理位置以及多個呼叫中心），提升客服人員的業(yè)務洞察力和服務質量，從而優(yōu)化客戶體驗。

　　靈云智能客服采用語音識別、語音合成和語義理解等技術，能夠理解客戶語言，自動開展客戶互動、消除客戶等待時間。經過場景訓練和自學習，客服機器人會以準確且上下文相關的回答來解決客戶提出的問題，從而提升客戶服務質量。如，用戶問“信用卡年費多少”，系統會反問“請告訴您的信用卡種類”，用戶回答“白金卡”之后，系統就會回答白金卡的年費知識。

　　目前，靈云智能客服可通過網頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道與客戶進行對話交流，并且支持圖片、圖文、鏈接、視頻等多形式答案展現。

　　靈云語音導航系統，可以幫助用戶跳過繁瑣的IVR按鍵導航過程，通過語音直達業(yè)務節(jié)點。結合語言理解的功能，導航系統能夠讓用戶的問題在智能語音導航層就被解決而無需轉人工。

　　在電話端，用戶只需要問：“我需要還多少錢？”系統就會自動播報需要還款的金額。而在App界面，用戶同樣可以直接用口語化的文字表達想要實現的功能，系統就可以自動跳轉界面并實現功能。

　　在銀行、保險、電信等行業(yè)，每天都需要大量客服電話來完成客戶回訪、金融催收、營銷推廣等工作。這類電話話術枯燥，如果都由人工完成，效率低下且質量無法保障。

　　靈云外呼機器人采用語音合成、語義識別等技術，能夠根據業(yè)務場景，合成真實語音以標準話術、穩(wěn)定情緒撥打目標用戶電話�？蓸O大地減少人工成本，對于簡單重復性的工作，是人的工作效率的4-5倍，達到增加用戶提醒度，提高效率并降低成本的核心目的。

　　對客服人員服務質量的監(jiān)控，是客服中心的一項重任。以往，人工監(jiān)控無法做到全面覆蓋，只能抽查部分錄音。而現在，靈云智能語言分析系統，能夠將全部的通話信息轉寫為文字，用設置好的規(guī)則進行評定，實現100%的質檢覆蓋率，通過規(guī)則制定和話術優(yōu)化，幫助客服中心全面提升坐席服務質量和客戶滿意度。

　　另外，靈云智能語音分析系統還能夠實時分析對話內容，給予坐席挽回話術、常見業(yè)務知識等輔助支持。

　　靈云全智能客服解決方案已廣泛應用于政府、金融、能源、交通、電信、互聯網等各行各業(yè)。未來，捷通華聲還將繼續(xù)努力，幫助更多行業(yè)客戶進行智能化升級。