王惠鳳，31歲，從事呼叫中心管理工作10年。

　　現(xiàn)任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心現(xiàn)場管理與服務經(jīng)理，曾任職中國建設(shè)銀行信用卡中心等大型呼叫中心。

　　王惠鳳女士堅持提倡員工刻苦專研業(yè)務知識，提高業(yè)務水準，提升服務品質(zhì)。為員工提供學習、發(fā)展的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術(shù)精的員工隊伍。并始終秉承以人為本的科學發(fā)展理念，通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、業(yè)務、管理水平，不斷提高客服中心服務與運行效率;并積極完善完善業(yè)務流程，提升團隊服務水平，全面提升客戶滿意度。