該研究公司稱(chēng)，2002年，由于全球經(jīng)濟(jì)不景氣，亞太地區(qū)的CRM市場(chǎng)出現(xiàn)滑坡，下降到2.374億美元，與上一年相比下滑了6.6%。但今年的CRM市場(chǎng)有望增長(zhǎng)8%，并且該公司還預(yù)測(cè)，到2009年，市場(chǎng)價(jià)值將突破4.068億美元。

　　根據(jù)Frost&Sullivan公司的統(tǒng)計(jì)，42.8%的CRM銷(xiāo)售額都來(lái)自日本，中國(guó)目前所占的份額為5.5%，到2009年有望增長(zhǎng)到7.6%。

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