由CTI論壇(m.mckinneybsf.com)主辦的2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)<http://m.mckinneybsf.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會(huì)議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題，Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《從人工語音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實(shí)現(xiàn)自助客服》的主題演講。吳松介紹了應(yīng)用于自助服務(wù)的Context Cookies技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能IVR，降低人工對話服務(wù)的成本使自助服務(wù)的溝通變得流暢和自然。同時(shí)部署Aspect CXP全渠道溝通開發(fā)平臺，創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，通過減少語音菜單的復(fù)雜度，降低客戶使用服務(wù)的門檻，提高客戶與聯(lián)絡(luò)中心自助方式的可互動(dòng)性，從而使服務(wù)真正融入客戶的生活，用移動(dòng)化來節(jié)省客戶的時(shí)間，用自動(dòng)化讓客戶服務(wù)自己。以下是演講視頻。