第一名：Genesys
第一名：Avaya
第一名：KANA
第一名：Aspect
第一名：Blue Pumpkin
第一名：NICE Systems
第一名：Siebel
第二名：Oracle
第三名：SAP
最具潛力獎：PeopleSoft

　　同時被評選出的還有客戶實施的精英獎。依次為網站自助服務類－Polaroid（使用產品：RightNow Technologies），email管理－TaylorMade-adidas Golf（使用產品：KANA），質量控制類－Continental Airlines（使用產品：WitnessSystems），工作流程優(yōu)化類－尼桑（使用產品：Blue Pumpkin），面向代理/通用桌面解決方案類－紐約市政府（使用產品：Siebel）。

作者聯(lián)系方式：
王靖宇
jingyubest@hotmail.com

作者供稿 CTI論壇編輯