CTI論壇（ctiforum.com）10月14日消息（編譯/老秦）： 呼叫中心是作為企業(yè)主要的聯(lián)絡(luò)節(jié)點而存在的。座席員是第一個處理客戶問題和投訴的人，因此，他們需要把自己最好的一面呈現(xiàn)給客戶。員工是呼叫中心成功的一個重要方面，座席員的技能和他們處理呼叫的實時性、處理能力和有效的方式對企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。把他們用正確的工具裝備起來幫助他們開展工作是最重要的。
除了在電腦上輸入信息，或當(dāng)他們與客戶談話時從數(shù)據(jù)庫中獲得數(shù)據(jù)之外，呼叫中心座席員一般裝備有多線電話系統(tǒng)（以確保每一個呼叫都被應(yīng)答同時是由正確的座席員來提供服務(wù)）和適當(dāng)?shù)亩鷻C。當(dāng)然，后者用在呼叫中心環(huán)境中，可以消除背景噪音，并通過放置在設(shè)備上的麥克風(fēng)，使員工可以輕松地接聽電話。
客戶服務(wù)代表（CSR的）依靠耳機接聽和掛斷通話，這是他們每天都做的事情。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心購買耳機時，最好是考慮哪一款是最適合于它們將被使用的環(huán)境的類型。總部位于加州圣克魯斯的音頻通信廠商繽特力的呼叫中心耳機，可以為使用者提供舒適的和最佳的客戶體驗。近日，繽特力公司推出了四款新型EncorePro HW500系列耳機解決方案：編號為510至540。
HW510是一個過頭式單聲道耳機配有柔軟的耳墊和靈活的麥克風(fēng)；HW520是HW510的雙耳版本，區(qū)別在于510具有一個揚聲器而520有兩個；HW530是過耳式，在同類產(chǎn)品中是最輕的。HW540是一個3合1耳機，因為它可以在三種不同的佩戴方式之間進行切換。
繽特力全球聯(lián)絡(luò)中心高級總監(jiān)尼克·艾斯納（Nick Eisner）表示，新EncorePro HW500系列的設(shè)計理念是高質(zhì)量和舒適享受。每個耳機的特點是既耐用材料又輕，這是為整天需要佩戴而著想的。他確信，這些耳機是客戶服務(wù)中心理想的設(shè)備，因為它們是為長期使用而考慮的。他還表示，這些都是高性能的耳機，填補了市場的空白，它們是真正舒適，無頭帶式的接收器，它可以使座席人員整天佩戴而不疲勞和感到頭部壓力。
更重要的是，該耳機提供噪音消除，寬帶音頻和聲音保護。為佩戴者和呼叫者之間的對話提供高品質(zhì)音質(zhì)，使得客戶和座席員同樣快樂。
HW540和HW530機型現(xiàn)已上市，而HW510和HW520將在本月上市。
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